Условия оказания услуг на портале visatmn.ru

Настоящие Условия оказания услуг (Оферта) в соответствии со ст. 435, 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации являются публичной офертой (предложением) Общества с ограниченной ответственностью «Визовый Центр «ВИЗАРД» (далее по тексту «Исполнителя») на оказание платных услуг, по оформлению документов необходимых для совершения поездок за пределы территории Российской Федерации для Заказчика.

В случае акцепта Оферты Заказчиком, он считается заключившим с Исполнителем договор оказания Услуг на условиях, предусмотренных настоящей Офертой (далее — «Договор»).

1. Определения, используемые в настоящем соглашении

1.1. Портал – совокупность размещенных в сети Интернет веб-страниц, объединенных единой темой, дизайном и единым адресным пространством домена visatmn.ru, являющихся его неотъемлемой частью, принадлежащая Исполнителю.

1.2. Заказчик (Заявитель) – гражданин РФ или иностранный гражданин с правом законного пребывания на территории РФ, турист, клиент, использующий портал для получения услуг, предоставляемых Исполнителем.

1.3. Исполнитель (администратор, владелец портала) – Общество с ограниченной ответственностью «Визовый Центр «ВИЗАРД», в лице представителей (сотрудников) владельца Портала, либо сотрудников компаний-партнеров привлекаемых для выполнения отдельных функций в рамках оказываемых услуг.

1.4. Личный кабинет (ЛК) - совокупность сервисов и веб-страниц на портале, предназначенная для управления процессом оказания услуг (предоставления согласий, загрузки документов, оплаты услуг, коммуникации со специалистами портала, получения результата оказания услуг в электронном виде), расположенное по адресу visatmn.ru/lk, для доступа к которому Заказчик должен пройти процесс регистрации и авторизации на Портале.

1.5. Консульство (Консульский отдел Посольства) - дипломатическое представительство, уполномоченное выдавать иностранному гражданину разрешение на въезд на территорию государства, интересы которого представляет.

1.6. Консульский округ - территория, в пределах которой, консул осуществляет консульские функции и обязательства, возложенные на него. Число консульских округов может быть разным. Например, у бельгийского Посольства представлен один консульский округ с центром в Москве, у немецкого Посольства насчитывается 5 консульских округов с центрами в Москве, Санкт-Петербурге, Калининграде, Екатеринбурге и Новосибирске. Несмотря на то, что все 5 консульских округов относятся к одному посольству - Посольству Германии, выдвигаемые требования к документам, срокам и условиям подачи заявления на визу у каждого консульского округа свои и отличаются от остальных округов.

1.7. Сервисно-визовый центр (СВЦ) - коммерческая организация, заключившая договор с Консульством (Посольством) и обладающая правом быть посредником между заявителем и Консульством (Посольством). Оказывает консультационные услуги, осуществляет прием документов от заявителя и выдачу документов по итогу рассмотрения заявления Консульством (Посольством).

1.8. Биометрия - сбор биометрических данных, которые всегда подразумевают сбор отпечатков пальцев, иногда также цифровое фотографирование. Применимо к заявлениям на визы стран Шенгенского соглашения, Великобритании, США.

1.9. Личная / безличная подача – заявитель может подавать свое заявление (обращение за визой, пакет документов) лично, обратившись непосредственно в Консульство (Посольство) или к посреднику (СВЦ). В некоторых случаях личная подача заявления является обязательной. Безличная подача представляет собой подачу пакета документов заявителя третьим лицом, в таком случае турист не присутствует на подаче документов. Интересы заявителя представляет другой человек. Иногда необходимо подтверждение представления интересов в виде доверенности. Виды доверенности: по форме консульства, написанная в свободной форме, либо нотариально-заверенная доверенность.

1.10. Кратность визы - визы могут быть трех видов кратности: однократная, двукратная, многократная. Однократная виза имеет определенный период действия, в рамках которого турист в праве один раз прилететь в страну и покинуть ее до истечения срока действия визы, при этом виза автоматически аннулируется, даже если период пребывания в стране был меньше, чем указано в визе. Двукратная виза, как и однократная, имеет определенный срок действия. Такая виза дает право дважды прилетать на территорию страны, после второго вылета с территории этой страны виза автоматически аннулируется. Оба периода посещения не должны превышать общее число дней пребывания, прописанное в визе. Многократная виза дает право посещать страну неограниченное число раз, общее максимальное число дней пребывания за определенный период прописано в визе.

1.11. Консульский сбор - информация о стоимости сборов, которые Заявитель обязан оплатить за работу Консульства (Посольства). Понятие «консульский сбор» может включать в себя не только сбор Консульства (Посольства), но и сбор СВЦ, а также логистический сбор (за пересылку документов из СВЦ до Консульства и обратно). «Консульский сбор» может быть суммой двух-трех сборов. В случае, если заявитель выбирает личную подачу, то сумма консульского сбора высветится на Портале в качестве информации о той сумме, которую ему необходимо будет оплатить в момент самостоятельной подачи документов. Если заявитель выбирает безличную подачу, то сумму консульского сбора ему необходимо будет оплатить непосредственно на портале Исполнителя, наряду с другими услугами. Далее, доверенное лицо, подающее документы за заявителя, оплатит консульский сбор в месте подачи (Консульство или Посольство, или СВЦ). (Примечание:

2. Общие положения и условия сотрудничества

2.1. Настоящая Оферта считается акцептированной Заказчиком (заявителем), а Договор между Исполнителем и Заказчиком, заключенным в момент совокупного выполнения следующих условий:

- Подтверждение согласия с условиями работы на портале Исполнителя, предоставление необходимых документов;

- Оплата услуг исполнителя.

2.2. Исполнитель в соответствии с настоящей Офертой оказывает следующие услуги:

• Проверить мои документы - специалисты Портала проверяют документы заявителя на соответствие требованиям Консульства (Посольства), оказывают консультационные услуги по нюансам оформления и подготовки документов, предоставляют образцы заполнения (если применимо), записывают на подачу (если это актуально для заявки).

• Заполнить анкету за меня - специалисты Портала заполняют консульскую анкету, а также прочие консульские бланки (при их наличии) за заявителя и предоставляют готовый/заполненный бланк заявителю на подпись.

• Оформить страховку - при заказе этой услуги, менеджеры Портала оформляют страховой полис для клиента, используя личный кабинет в системе страхования страховой компании-подрядчика. По итогу оформления, направляют электронный бланк полиса заявителю, загружая его в личный кабинет заявителя на Портале.

• Забронировать/выкупить отель/билеты/трансфер – в случае если Заказчику необходимо забронировать отель/билеты/трансфер или выкупить их, то менеджеры Портала обращаются к компании-партнеру портала, ООО «Атланта Бизнес Тревел», для реализации таких услуг.

Пакет дополнительных услуг (применимо не ко всем странам, либо не ко всем вариантам подачи внутри одной страны):

• Доставка курьером - данная услуга доступна только по тем странам, которые поддерживают вариант безличной подачи документов.

Доставка курьером включает в себя:

- услуги курьерской службы-подрядчика (доставка по маршруту заявитель - Исполнитель (или представитель Исполнителя, партнер, подрядчик) - заявитель, заявки оформляются через личный кабинет Портала в системе курьерской службы),

услуги безличной подачи в Консульство, Посольство или СВЦ и безличного получения документов Заявителем, либо сотрудником компании-подрядчика Исполнителя (доставка по маршруту Исполнитель - Консульство, Посольство, СВЦ - Исполнитель, в качестве Представителей Исполнителя также подразумеваются компании-подрядчики (партнеры).

Консульство (Посольство) вправе запросить дополнительную информацию по электронной почте, связаться по телефону для получения каких-либо подтверждений в устной форме, вызвать заявителя на личную подачу или собеседование. При совершении указанных действий Исполнитель извещает Заказчика о необходимости совершения действий, указанных в настоящем пункте, при этом несение транспортных и иных расходов, связанных с личной подачей или собеседованием относится на Заказчика.

Доставка курьером готового паспорта - данная услуга доступна только по тем странам, по которым третьему лицу можно забрать паспорт Заявителя после рассмотрения заявления Консульством (Посольством). При таком получении паспорта Заявитель не присутствует.

Такая доставка курьером включает в себя:

- услуги безличного получения документов, партнером Исполнителя, уполномоченным лицом, (доставка по маршруту: Консульство, Посольство, СВЦ – Исполнитель)

- услуги курьерской службы-подрядчика (доставка по маршруту Исполнитель - заказчик, заявки оформляются через личный кабинет в системе курьерской службы).

• Виза нужна срочно! - услуга доступна только по тем странам, по тем консульским округам страны, которые предоставляют экспресс-рассмотрение документов в случае туристической цели поездки. Выбор данной услуги напрямую влияет на стоимость консульского сбора. В случае, если клиент выбирает личную подачу и указывает, что виза нужна срочно, то сумма консульского сбора высветится в двойном размере. Эта сумма будет нести информационный характер на Портале Исполнителя. Клиент оплатит консульский сбор в момент самостоятельной подачи документов. Если клиент выбирает безличную подачу, то сумму консульского сбора в двойном размере ему необходимо будет оплатить непосредственно на Портале наряду с другими услугами. Далее, доверенное лицо, подающее документы за заявителя, оплатит консульский сбор в месте подачи (Консульство или Посольство, или СВЦ).

• Перевод документов - консульства некоторых стран (например, Австралия, Великобритания и другие) требуют показать не только сам документ на русском языке, но и его перевод.

Перевод может быть заверен следующим образом:

- подписью самого заявителя или любого другого лица, осуществившего перевод, с указанием контактных данных. Как правило, такой перевод Исполнитель осуществляем самостоятельно в рамках оказания услуг.

- печатью бюро переводов, подписью самого переводчика, контактные данные. Исполнитель, при возможности, может оказать содействие в подборе бюро переводов для жителей некоторых городов России.

- нотариально-заверенный перевод. Прямое обращение заявителя в нотариальную контору, при наличии в ней переводчика. Исполнитель, при возможности, может оказать содействие в подборе переводчиков для клиента.

• Мне нужна однократная виза / мне нужна двукратная виза / мне нужна многократная виза / мне нужна электронная виза – в определенных странах стоимость оформления визы напрямую зависит от типа или кратности визы, соответственно, выбирая нужную кратность визы в калькуляторе, клиент видит настоящую стоимость по своей заявке.

• Я уже забронировал и оплатил отель / сначала получу визу, потом выберу отель - данное условие влияет на стоимость оформления визы только в одну страну - Японию. Соответственно, в зависимости от выбора очередности покупки отеля и визы, у клиента будет изменяться стоимость самой визы.

Полный список, всех оказываемых Исполнителем услуг может быть изменен, актуальный список услуг, всегда доступен на Портале Исполнителя в личном кабинете по адресу: visatmn.ru/lk

2.3. Заказчик оплачивает Услуги Исполнителя всеми доступными на портале способами.

2.4. Исполнитель вправе изменить или дополнить настоящие Условия в любой момент без уведомления Заказчика. Действующая редакция находится на Портале Исполнителя и доступна по адресу visatmn.ru/oferta. Пользование Услугами после вступления в силу изменений Перечня и/или Условий оказания услуг означает согласие Заказчика со всеми изменениями.

2.5. Все условия настоящей Оферты являются обязательными для Заказчика.

2.6. После поступления заявки на оказание услуг вся информация, представленная Заказчиком, является основой Договора между Исполнителем и Заказчиком. При этом под Заказчиком (стороной по Договору) считается любое лицо, указанное в платежном документе, от имени которого произведена оплата по настоящему Договору (плательщик), а если платеж произведен за третье лицо (и это следует из платежного или иного официального документа), то Заказчиком по данному Договору является лицо, за которое произведена оплата.

3. Порядок оказания услуг и расчетов

3.1. До начала оказания и оплаты Услуг Заказчик должен внимательно ознакомиться с Пользовательским соглашением, Условиями оказания услуг, требованиями к предоставляемым документами, и иной информацией регламентирующей работу Портала.

3.2. Заказчик самостоятельно выбирает, заказывает Услуги через Личный Кабинет и оплачивает Услуги в сумме, соответствующей стоимости данных Услуг и необходимых сборов (при наличии).

3.3. Стоимость Услуг определяется при заказе Услуг исходя из Тарифов на услуги и сообщается Заказчику в валюте Российской Федерации, валюте иной страны (при необходимости) посредством доступных сервисов Портала на этапе завершения оформления заказа Услуги. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять Тарифы на услуги внося изменения в информацию по адресу visatmn.ru/price, доступные для ознакомления при заказе Услуг через ЛК. Оплата Услуг осуществляется Заказчиком по действующим на момент оплаты Тарифам на услуги.

3.4. Фактом совершения оплаты Заказчиком по настоящему Договору считается момент зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо, при оплате Услуг с использованием электронных денежных средств, в момент получения от соответствующей платежной системы верифицированной информации о поступлении платежа за Услуги.

3.5. Исполнитель приступает к оказанию Услуг на период действия Договора в течение 1 (одного) рабочего дня с момента совокупного выполнения следующих условий:

3.5.1. Наличия факта оплаты выбранных Заказчиком Услуг в сумме, соответствующей стоимости данных Услуг;

3.5.2. Предоставления Заказчиком информации и документов необходимой для оказания выбранной Услуги.

3.6. Настоящим Заказчик подтверждает, что в рамках Договора моментом оказания услуг в полном объеме считается передача результата (уведомление в личном кабинете о готовности результата), предусмотренных в рамках оказания услуг Заказчику, выбранных и оплаченных с помощью сервисов Портала. Также Заказчик подтверждает, что для подтверждения факта оказания Услуг (любого из этапов, в том числе уведомления о готовности результат, уведомления и запросы на предоставление документов), а также учета Услуг Сторонами используются исключительно данные статистики Исполнителя.

3.7. Оплата Услуг производится Заказчиком с указанием идентификационного номера Заказчика, присваиваемого при регистрации на Портале, Ф.И.О. для физических лиц и индивидуальных предпринимателей) и ИНН (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей), а также иными реквизитами, идентифицирующими платеж. При оплате безналичным переводом на основании выставленного счета, Заказчик также обязан строго соблюдать написание назначения платежа, указанного в счете. При отсутствии и/или неправильном указании перечисленных в настоящем пункте Оферты данных, Исполнитель вправе считать, что обязательства по оплате не выполнены Заказчиком надлежащим образом, либо самостоятельно идентифицировать платеж согласно данным собственного учета. Исполнитель не несет ответственности за убытки, которые могут возникнуть у Заказчика и/или третьих лиц в случае неправильного указания назначения платежа.

3.8. Наименование, юридический адрес, почтовый адрес, ИНН, КПП, контактная и прочая информация (далее «реквизиты Заказчика») в платежных документах, Актах об оказанных услугах и других документах, формируемых Исполнителем в соответствии с настоящим Договором, указываются Исполнителем в соответствии с реквизитами Заказчика, указанными в личном кабинете Заказчика. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность указанных реквизитов Заказчика. В случае изменения реквизитов Заказчика, Заказчик обязан незамедлительно внести соответствующие изменения в реквизиты Заказчика в Личном Кабинете, а также уведомить Исполнителя о таких изменениях по установленной Исполнителем форме с приложением, по запросу Исполнителя, подтверждающих изменения документов.

3.9. Сдача-приемка Услуг, оказываемых Заказчикам, являющимся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, производится в следующем порядке:

3.9.1. Исполнитель в течении 10 дней с момента оказания услуг формирует односторонний Акт об оказанных услугах в соответствии с объемом оказанных услуг, а также направляет оригинал указанного документа почтой по адресу Заказчика.

3.9.2. Услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и принятыми Заказчиком в указанном в Акте объеме, если в течение десяти дней с момента оказания услуги и направления акта Исполнитель не получил от Заказчика мотивированных письменных возражений. По истечении срока, указанного выше, претензии Заказчика относительно недостатков Услуг, в том числе по количеству (объему), стоимости и качеству не принимаются.

3.9.3. Стоимость услуг определяется в соответствии с Тарифами Исполнителя по настоящей оферте.

3.10. Ответственность за получение любых документов (в том числе Актов, сообщений, уведомлений) вышеуказанными способами лежит на Заказчике. Исполнитель, направивший документы вышеуказанными способами, не несет ответственности за задержку или неполучение Заказчиком Актов (сообщения, уведомления), если это явилось результатом неисправности систем связи, действия/бездействия провайдеров, операторов связи, утраты Заказчиком доступа к личному кабинету Портала или иных обстоятельств, находящихся вне зоны контроля Исполнителя.

3.11. В случае неполучения Исполнителем подписанного Заказчиком Акта или мотивированного отказа в вышеуказанный срок (в том числе, по причине отказа представителя Заказчика от получения Акта и/или других документов или указания Заказчиком ненадлежащего адреса для получения документов) Услуги считаются оказанными Исполнителем надлежащим образом и в полном объеме.

4. Права, обязанности и ответственность сторон

4.1. Исполнитель обязуется предпринимать все разумные усилия для должного оказания Услуг, однако не отвечает за невозможность оказания Услуг в случае:

- Технологических неисправностей каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ к Услугам, или утраты доступа в сети Интернет — до устранения неисправностей или восстановления доступа, соответственно;

- Сбоев функционирования оборудования и программного обеспечения Заказчика;

- Сбоев, вызванными попытками и/или несанкционированным администрированием третьими лицами Интернет-ресурсов или DOS – атаками.

- Наличия признаков несанкционированного доступа к ЛК Заказчика — на срок действия таких обстоятельств;

- В случаях, подпадающих под определение обстоятельств непреодолимой силы — на срок действия таких обстоятельств.

4.2. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю, достоверную информацию необходимую для оказания услуг.

4.3. Исполнитель не несет ответственности за:

- Несоответствие предоставленной Заказчиком информации требованиям действующего законодательства.

- Достоверность и полноту информации, которую предоставил Заказчик для оказания услуг,

- Нарушение авторских прав третьих лиц при использовании изображения логотипа, товарного знака

- Любые, связанные с этим претензии третьих лиц и/или проверяющих органов Исполнителем в случае наличия вины являются ответственностью Заказчика.

4.4. Исполнитель вправе без специального уведомления об этом Заказчика отказать в оказании Услуг при обнаружении в предоставленной Заказчиком информации:

- Материалов, программных продуктов, и любых других видов информации прямо или косвенно нарушающих, чьи-либо авторские и/или смежные права;

- Материалов порнографии и детской эротики, а также ссылки на подобные ресурсы;

- Материалов, пропагандирующих экстремизм, терроризм, насилие;

- Материалов, оскорбляющих честь и/или достоинство любых социальных групп, частных лиц либо компаний;

- Любой информации, запрещенной законодательством РФ.

4.5. Исполнитель вправе без специального уведомления об этом Заказчика приостановить оказание Услуг, деактивировать Услугу, удалить /блокировать доступ в личный кабинет в случае нарушения Заказчиком любого из своих обязательств, предусмотренных настоящей Офертой, Пользовательским соглашением и иными документами, регламентирующими работу Портала, до полного устранения допущенного нарушения.

4.6. Заказчик дает согласие Исполнителю на использование, хранение и обработку персональных данных: ФИО, телефон, адрес электронной почты и иные индивидуальные средства коммуникации. Использование, хранение и обработку персональных данных: ФИО, телефон, адрес электронной почты и иные индивидуальные средства коммуникации для:

- Получение информационных СМС-сообщений на номер телефона, указанный в личном кабинете;

- Получение информационных электронных сообщений на E-mail, указанный в личном кабинете.

- В целях обеспечения реализации требований законодательства в области обработки персональных данных Администрация портала может:

- осуществлять обработку персональных данных путем сбора, хранения, систематизации, накопления, изменения, уточнения, использования, распространения, обезличивания, блокирования, уничтожения персональных данных;

- использовать автоматизированный способ обработки персональных данных с передачей по сети Интернет;

- осуществлять трансграничную передачу персональных данных.

В своей деятельности по обработке персональных данных Администратор портала руководствуется действующим законодательством о персональных данных и иными внутренними локальными нормативными актами, посвященными вопросам обработки персональных данных и устанавливающим правила доступа к персональным данным.

Администратор портала и уполномоченные им лица, принимают на себя обязательства по обеспечению целостности и сохранности персональных данных субъектов персональных данных.

Для данных целей Администратором принимаются необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных, используя при этом общепринятые методы и средства безопасности для обеспечения защиты информации от неправомерного или случайного доступа к ней, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, несанкционированного распространения, а также иных неправомерных действий со стороны третьих лиц.

Передача персональных данных третьим лицам осуществляется в рамках установленной законодательством процедуры.

Контроль исполнения требований по вопросам обработки персональных данных осуществляется ответственным за организацию обработки и обеспечение безопасности персональных данных Администратором Портала.

Ответственность должностных лиц, имеющих доступ к персональным данным, за невыполнение требований норм, регулирующих обработку и защиту персональных данных, определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Заказчик принимает персональные данные, полученные через размещенные на платформе Исполнителя формы запроса, и как Оператор персональных данных, в дальнейшем обеспечивает конфиденциальность и безопасность персональных данных при их обработке в соответствии с требованиями законодательства РФ. Лица, осуществляющие обработку персональных данных со стороны Заказчика, обязаны соблюдать требования регламентирующих документов Оператора обработки персональных данных в части обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных.

4.7. Исполнитель не несет ответственности при оказании Услуг Заказчику за косвенные/непрямые убытки и/или упущенную выгоду Заказчика и/или третьих лиц, в том числе возникшие у Заказчика в связи с нарушением Заказчиком в процессе оказания услуг на Портале Пользовательского соглашения, Условий оказания услуг, требований к документам иных документов, регламентирующих работу Портала. Совокупный размер ответственности (штрафов, неустоек, возмещаемых убытков) Исполнителя не может превышать 5% (пяти процентов) от стоимости Услуг.

4.8. Исполнитель не несет ответственности за убытки, причиненные Заказчику в результате невозможности пользования Услугами вследствие ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче данных и других причин технологического характера, а также ненадлежащим качеством каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ к Услугам.

4.9. Заказчик проинформирован и соглашается с тем, что часть операций, включая (но не ограничиваясь указанным) операции по приему оплаты за оказываемые Услуги не контролируется и не отслеживается Исполнителем лично или через третьих лиц, и Исполнитель не несет ответственности за перевод и/или поступление денежных средств Заказчика в оплату Услуг.

4.10. Заказчик отвечает за любые действия, совершенные с использованием логина/пароля Заказчика (в том числе за действия работников и третьих лиц), а также сохранность своего логина/пароля и за убытки, которые могут возникнуть по причине его несанкционированного использования. В случае кражи/утери логина или пароля Заказчик самостоятельно предпринимает необходимые меры для смены пароля для доступа к личному кабинету и/или Услугам. Исполнитель не несет ответственность за действия третьих лиц, повлекшую кражу/утерю логина или пароля Заказчика, а также любые расходы, ущерб и/или упущенную выгоду, возникшие у Заказчика в связи с несанкционированным доступом третьих лиц к личному кабинету Заказчика.

4.11. Заказчик подтверждает и гарантирует, что Информация, предоставляемая им в рамках оказания услуг, всегда является правильной, точной и достоверной. Заказчик является ответственным за предоставление правильной и актуальной Информации.

4.12. Исполнитель не имеет обязательств по извещению любых третьих лиц о потере Заказчиком доступа к личному кабинету портала и за возможные последствия, возникшие в результате отсутствия такого извещения.

4.13. Исполнитель отвечает на сообщения Заказчика, направленные только с контактного адреса электронной почты, указанного Заказчиком при регистрации на Портале или указанный Заказчиком впоследствии через личный кабинет.

4.14. Заказчик подтверждает свое согласие с тем, что факт отдачи команды (клик, нажатие клавиши и т.п.) через интерфейс Портала означает волеизъявление Заказчика в отношении заказа и/или активации Услуг в соответствии с ценовыми и иными параметрами Услуг, определенными на портале.

5. Урегулирование споров

5.1. До обращения в суд Заказчик должен соблюсти внесудебный порядок разрешения споров, направив в адрес Исполнителя претензию, в соответствии с п. 5.1. Оферты, с приложением документов, подтверждающих обстоятельства и требования, на которые ссылается Заказчик. Срок рассмотрения претензий Заказчика составляет не более 30 (тридцати) дней. В случае неполучения Заказчиком ответа Исполнителя на претензию в течение 30 (тридцати) дней с момента получения Исполнителем претензии или в случае отказа Исполнителя от удовлетворения обоснованных претензий Заказчика, Заказчик вправе обратиться в суд.

5.2. В случае наличия претензий к объему оказания услуг Заказчик обязан:

- в течение суток с момента возникновения претензии, написать заявку через форму портала, находящуюся по адресу: visatmn.ru/zadat-vopros Исполнителю, с описанием всех подробностей претензии;

- в течение 3 (трех) рабочих дней с момента возникновения претензии, направить на фактический адрес Исполнителя претензию в письменном виде;

5.3. В случаях, неисполнения Заказчиком условий, указанных в п. 5.2. Оферты, Услуги считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме.

5.4. Все вопросы, не урегулированные настоящими Условиями или урегулированные не полностью, регулируются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.5. При не достижении согласия между Заказчиком и Исполнителем на переговорах спор, вытекающий из Договора, подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.

6. Действие договора

6.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты в соответствии с п.2.1. Оферты и действует до исполнения Сторонами обязательств по нему или досрочного прекращения в соответствии с п.6.4. Оферты.

6.2. Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора как полностью, так и в части, с уведомлением об этом Заказчика через интерфейс Портала, по адресу электронной почты или иным способом.

6.3. При нарушении Заказчиком условий настоящей Оферты, Пользовательского соглашения или любых иных документов, регламентирующих работу Портала, размещенные на Портале Инфоблоки Заказчика могут быть отклонены и/или заблокированы, а доступ к ЛК прекращен (заблокирован), без специального уведомления об этом Заказчика, с взысканием в качестве санкции за нарушение обязательств Заказчика суммы равной сумме неиспользованного остатка денежных средств.

6.4. Договор прекращается досрочно в случае прекращения (блокировки) доступа Заказчика к порталу (личному кабинету) в связи с нарушением Заказчиком Условий оказания услуг, Пользовательского соглашения и иных документов, регламентирующих работу Портала, или прекращения такого доступа по инициативе Заказчика.

7. Действие непреодолимой силы

7.1. Ни одна из Сторон не несет ответственности за полное или частичное неисполнение любой из своих обязанностей, если это неисполнение будет являться следствием таких возникших после заключения договора обстоятельств, как наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия, война или военные действия, массовые беспорядки и забастовки, решения уполномоченных органов государственной власти.

7.2. Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на исполнение обязательств по настоящему договору в срок, то он соразмерно отодвигается на время действия соответствующего обстоятельства. Если невозможность исполнения обязательства будет существовать свыше трех месяцев, Стороны будут иметь право расторгнуть договор без обязанности возмещения возможных убытков и текущих расходов.

8. Адрес и банковские реквизиты исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «Визовый Центр «ВИЗАРД»
Сокращенное наименование: ООО «ВЦ «ВИЗАРД»
Юридический адрес: 625000, г. Тюмень, ул. Герцена, д. 64, оф. 701
ИНН/КПП 7203313989/720301001
ОГРН 1147232035125
р/с 407 028 100 383 200 013 92
в Филиал "Екатеринбургский" АО "АЛЬФА-БАНК"
к/с 30101810100000000964
БИК 046577964
Тел./факс: +7 (3452) 566-566
Генеральный директор Резник Анна Васильевна, действующая на основании Устава.